軟通動(dòng)力公司：在強(qiáng)大的全球交付能力下延伸業(yè)務(wù)

在2009年6月舉行的第二屆中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包合作大會(huì)上，軟通動(dòng)力公司（以下簡(jiǎn)稱軟通公司）入選了“2009年中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包十強(qiáng)領(lǐng)軍企業(yè)”，成為中國(guó)服務(wù)外包領(lǐng)域內(nèi)的龍頭企業(yè)之一。

從2001年成立至今的8年時(shí)間里，軟通公司已經(jīng)發(fā)展成為融業(yè)務(wù)咨詢、IT外包及BPO服務(wù)提供為一體的大型服務(wù)外包企業(yè)，公司目前擁有員工6000余人，在金融服務(wù)、電信、高科技/制造業(yè)、能源/公用事業(yè)、醫(yī)療保健等領(lǐng)域?yàn)?/span>IBM、索尼－愛(ài)立信、阿爾卡特、瑞銀、日本瑞穗銀行、NCR等大量著名跨國(guó)企業(yè)提供外包服務(wù)。公司的營(yíng)業(yè)額幾乎也是每年都呈100%的增長(zhǎng)，即使在全球經(jīng)濟(jì)陷入低迷的2008年，也依然保持了115%的高速增長(zhǎng)，超過(guò)6億元。2009年上半年，公司主營(yíng)業(yè)務(wù)收入接近4億元，比去年同期增長(zhǎng)50％以上，而全年的發(fā)展目標(biāo)是將營(yíng)業(yè)收入的增長(zhǎng)幅度至少保持在40%。

有全球交付能力才能拿到大單

目前，國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)的一個(gè)重要趨勢(shì)就是如果要接到利潤(rùn)豐厚的海外大訂單，關(guān)鍵是要具備全球交付能力。所謂全球交付能力，就是很多大發(fā)包商的業(yè)務(wù)在全球分布，很多訂單往往要求在全球多個(gè)地點(diǎn)同時(shí)提供外包服務(wù)，這就要求接包人必須在全球布局，在不同的國(guó)家和地區(qū)設(shè)立多個(gè)業(yè)務(wù)交付中心。

而這恰恰正是軟通公司的最大優(yōu)勢(shì)所在，“公司在設(shè)立了美國(guó)波士頓和西雅圖辦公室及近千人的日韓事業(yè)群基礎(chǔ)上，近期又在舊金山、倫敦及布魯塞爾設(shè)立了代表處，還在國(guó)內(nèi)建立了天津、無(wú)錫、廣州三大全球交付中心。“這種完善的全球交付模式使軟通公司能夠?qū)蛻舻男枨笞龀隹焖夙憫?yīng)，必要時(shí)既可以本地調(diào)配專業(yè)人員提供客戶現(xiàn)場(chǎng)支持，也可以快速調(diào)配中國(guó)各個(gè)開(kāi)發(fā)中心的資源遠(yuǎn)程開(kāi)發(fā)和支持其全球各地的客戶項(xiàng)目。此外，國(guó)際化的工作團(tuán)隊(duì)也為公司參與國(guó)際化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提供了強(qiáng)有力的保證。”軟通公司高級(jí)副總裁彭強(qiáng)表示。

“此前，許多服務(wù)外包企業(yè)的客戶大部分為海外客戶，但在國(guó)際金融危機(jī)影響下，許多公司開(kāi)始注重國(guó)內(nèi)客戶的拓展，并著力將在國(guó)外市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)移借鑒到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中，而軟通公司的業(yè)務(wù)比例為歐美業(yè)務(wù)占到40%，日韓業(yè)務(wù)占到20%，其余40%為中國(guó)國(guó)內(nèi)的業(yè)務(wù)。金融、電信、能源等方面的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)業(yè)務(wù)始終都是軟通公司的重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，這種既注重行業(yè)又覆蓋全球市場(chǎng)的均衡發(fā)展模式也成為軟通公司與大部分外包企業(yè)的不同之處。”彭強(qiáng)在介紹公司業(yè)務(wù)時(shí)表示。

并購(gòu)是增強(qiáng)企業(yè)全球交付能力的方式之一

在國(guó)際金融危機(jī)影響下，更多的歐美、日本公司為了降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，將其非核心業(yè)務(wù)外包給發(fā)展中國(guó)家的企業(yè)，這給中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)帶來(lái)更多發(fā)展機(jī)會(huì)。但由于目前國(guó)際流行的服務(wù)外包交易模式是集約化發(fā)包，就是先發(fā)總包，然后由接到總包的服務(wù)商再逐級(jí)分包。只有大型企業(yè)才有能力接到總包，而制約中國(guó)服務(wù)外包業(yè)發(fā)展的一大“瓶頸”就是規(guī)模和品牌，大部分企業(yè)都還處于剛起步，規(guī)模和品牌效應(yīng)不大，吸引大訂單比較困難。

在彭強(qiáng)看來(lái)，中國(guó)的人力資源雖然很豐富，但短板主要集中在英語(yǔ)、軟技能、問(wèn)題分析解決等實(shí)際技能上，公司為此每年需要花費(fèi)大量人力、物力用于對(duì)員工的履職能力培訓(xùn)。但是如印度最大的服務(wù)外包企業(yè)InfoSys，10萬(wàn)名員工中有3000名年齡在45—55歲，是行業(yè)背景很深的骨干員工，此外，該企業(yè)在各行業(yè)都有從業(yè)時(shí)間在20—25年的專家，這就是其核心競(jìng)爭(zhēng)力。

此前，雖然不少有規(guī)模的服務(wù)外包企業(yè)開(kāi)始直接與院校合作，但進(jìn)展依然趕不上業(yè)務(wù)發(fā)展的速度，滿足不了企業(yè)對(duì)資深員工的需求，因此，軟通公司在一定程度上將盡快解決人才“瓶頸”的途徑之一放在了并購(gòu)上。“危機(jī)給我們帶來(lái)了兩個(gè)機(jī)遇，一是招人容易而且成本下降；二是并購(gòu)海外公司的代價(jià)降低了，也可以間接得到人才和他們手中的業(yè)務(wù)，收購(gòu)海外公司可以直接把業(yè)務(wù)和客戶帶過(guò)來(lái)，這比我們自己直接攻下海外的客戶要好得多，節(jié)省了很多市場(chǎng)開(kāi)拓的時(shí)間。而在這其中更重要的是，通過(guò)并購(gòu)在很大程度上增強(qiáng)了企業(yè)的全球交付能力，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是最大的實(shí)惠。”彭強(qiáng)表示。

據(jù)彭強(qiáng)介紹，軟通公司于2008年并購(gòu)整合了美國(guó)Akona公司，將其合并進(jìn)原有的歐美事業(yè)群，美國(guó)在岸業(yè)務(wù)量實(shí)現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)，歐美業(yè)務(wù)2008年整體營(yíng)收增長(zhǎng)高達(dá)300%。在2009年第1季度，軟通公司收購(gòu)了深圳四達(dá)榮合科技公司和環(huán)亞先鋒集團(tuán)的服務(wù)外包業(yè)務(wù)，一天之內(nèi)就增加了幾百名員工。在彭強(qiáng)看來(lái)，并購(gòu)一是要滿足市場(chǎng)對(duì)企業(yè)規(guī)模的需要，訂單正在向大型服務(wù)外包企業(yè)集中；二是盡快實(shí)現(xiàn)全球布局，收購(gòu)海外公司打造了全球支付能力，而且會(huì)直接帶來(lái)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)和客戶，這也是最重要和直接的地方；三是打破能力瓶頸的需要，買公司的目的之一也是買能力。

合作培訓(xùn)占領(lǐng)外包人才制高點(diǎn)

2009年6月，軟通公司與美國(guó)卡內(nèi)基梅隆大學(xué)的iCarnegie合作，在無(wú)錫成立了“埃卡內(nèi)基國(guó)際高級(jí)IT人才學(xué)院”，“這是美國(guó)卡內(nèi)基梅隆大學(xué)在美國(guó)以外設(shè)立的第3家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，2009年10月即將正式開(kāi)課，2009—2010年將有近200名應(yīng)屆畢業(yè)生參加培訓(xùn)，今后還計(jì)劃針對(duì)公司不同層次的工作人員組織相關(guān)培訓(xùn)。軟通公司還計(jì)劃今后在天津、廣州等城市的軟通全球交付基地中相繼建立‘埃卡內(nèi)基國(guó)際高級(jí)IT人才學(xué)院’。”彭強(qiáng)對(duì)這種全新的合作培訓(xùn)模式充滿了期待。

作為在計(jì)算機(jī)科學(xué)、軟件工程、IT管理等領(lǐng)域排名全美第一的卡內(nèi)基梅隆大學(xué)，是微軟、谷歌、波音等全球知名公司的人才搖籃。此次與軟通公司攜手合作的埃卡內(nèi)基國(guó)際高級(jí)IT人才學(xué)院，將目標(biāo)鎖定在吸引大批優(yōu)秀大學(xué)畢業(yè)生加入中國(guó)的軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，每期通過(guò)6—12個(gè)月不等的培訓(xùn)，逐步提高中國(guó)IT人才的國(guó)際化水平。

彭強(qiáng)認(rèn)為，卡內(nèi)基梅隆大學(xué)擁有優(yōu)秀的教學(xué)資源，而軟通公司則提供了就業(yè)平臺(tái)，每年在學(xué)員中錄用相當(dāng)一部分人員就業(yè)。此外，不少國(guó)際機(jī)構(gòu)也非常看好學(xué)院培養(yǎng)的人力資源，提出了人才預(yù)訂。彭強(qiáng)表示，盡管國(guó)際金融危機(jī)對(duì)美國(guó)IT產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了巨大影響，但全球軟件開(kāi)發(fā)人才仍然處于短缺狀態(tài)。“而我們建設(shè)這個(gè)項(xiàng)目的意義是讓中國(guó)的IT職業(yè)培訓(xùn)能夠和美國(guó)的大學(xué)職業(yè)教育接軌，為軟通公司乃至為中國(guó)培養(yǎng)更多的全球化IT工程師和項(xiàng)目經(jīng)理，這無(wú)疑會(huì)彌補(bǔ)人才‘短腿’，并占領(lǐng)人才的制高點(diǎn)，更好的發(fā)展公司業(yè)務(wù)。”

對(duì)于企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，彭強(qiáng)始終充滿信心：“進(jìn)入2009年下半年，隨著全球經(jīng)濟(jì)的逐漸回暖，軟通公司的業(yè)務(wù)會(huì)繼續(xù)快速發(fā)展壯大。同時(shí)，公司還將更加注重以客戶為中心的服務(wù)導(dǎo)向，根據(jù)客戶的需求不斷完善公司的各類業(yè)務(wù)和服務(wù)，強(qiáng)化在IT服務(wù)和軟件外包領(lǐng)域的全方面服務(wù)能力，把企業(yè)做大做強(qiáng)，發(fā)展成為中國(guó)極具競(jìng)爭(zhēng)力的軟件及信息技術(shù)服務(wù)提供商。”